1.细胞的货期多久?
答：细胞系货期：款到复苏，一周左右发货，发货前会通知收货人。
原代细胞有现货的2-15天左右发货(一般都是一周左右的)，定做的动物细胞25-30个工作日左右发货，提前做好提前发货，一般都很快的，订做人源细胞35-40个工作日(1个月)
2.你们细胞系的来源是哪里的?有鉴定吗?
答：我们的细胞系一般来自于ATCC，中科院细胞库，协和细胞库，昆明动物研究所细胞库等国家细胞培平台引进，还有一些来源于和我们的大学和联合实验室等。
人源细胞系，可提供STR鉴定报告(报告上几乎都是国外细胞库，来源可靠的)；还有一些是细胞系是我们自己构建的永生化，提供的是荧光免疫鉴定，比如HUVEC，HSF，VSMC细胞等等)。
原代细胞，我们科研人员自己分离培养的，可以提供免疫荧光鉴定报告，发表文章都没问题，有文章证明的。
注：动物的细胞系，是没有STR鉴定的，第三方鉴定公司是没有动物源(鼠，猪，鸡，猴等)细胞系的对应基因数据匹配的，只能鉴定出细胞是不是来自动物的，如果是人的，说明是假细胞，如果说明是动物的，说明还是没问题的，但是具体是动物的什么细胞鉴定不出来的，因为没有细胞库数据库匹配的。
3.细胞的代数是几代的细胞?
答：细胞系是5-8代左右的细胞，原代细胞我们提供的是第一代的细胞。
4.你们提供的细胞的状态和规格?
答：我们提供的是复苏的活细胞和冻存的细胞两种，活细胞是款到当天复苏，一周左右发货，具体要按照细胞的生长速度来决定，细胞提前长好提前通知发货;
冻存的细胞，款到就发货，冻存的细胞，干冰费另计。
细胞的规格：细胞系的规格是100万左右/株(1×106)；原代细胞的悬浮细胞规格为100万左右/株(1×106)，贴壁细胞50万左右/株(5×105)。
5.细胞的培养条件是什么?
答：细胞系和原代细胞都有说明书，培养条件和说明书我们都会都随货寄给客户，原代细胞都是用到我们自己的专用培养基。
6.细胞可以传代吗?我可以传多少代呢?
答：细胞系是可以传代的，理论上是可以无限传代的，也就是永生化细胞，但是研究发现细胞系也会有老化的;收到细胞后自己具体可以传多少代，会受到客户自己养细胞的操作水平技术，操作环境，用的试剂耗材的质量等因素影响的，细胞系在我们技术这里目前可以一直传代的，状态很好。
原代细胞也可以传代，我们提供给客户的是第一代细胞。
动物源：大鼠可以传5-6代左右;小鼠可以传3-4代左右;鸡源可以传5-7代左右;兔源可以传7-8代左右;人源可以传5-10代左右，收到细胞后自己具体可以传多少代，会受到客户自己养细胞的操作水平技术，操作环境，用的试剂耗材(培养基)的质量等因素影响的。
注：有一些特殊的原代细胞是不能传代的，比如原代心肌细胞、肝实质细胞，肝Kuffer，肾足细胞肝的巨噬细胞、破骨细胞、神经元细胞等其他一些细胞是不能传代的。
7.你们的售后怎么样?
答：我们公司保证细胞的质量，但是物流过程中有可能会造成细胞污染等特殊情况，我们一定负责的，一般售后期限一般1周，有什么问题都可以反馈给我们，我们会负责的，我们有一套完善的售后制度。
8.你们提供发票吗?
答：我们公司提供的是3%的增值税普票(普票)，不能开增值税专用发票(专票)，发票和细胞一起发货或单独寄出发票。还可以发电子发票或纸质发票。
9.你们的包装怎么样?寄到客户那里状态能保证吗?
答：复苏的活细胞用T25培养瓶发货，如果客户收到细胞前三天的状态极差，3天内细胞自身出现问题公司免费重发(提供照片)，3-7天细胞培养或者传代过程中出现问题要客户发送细胞的照片，然后给技术人员评估，是细胞问题还是客户操作本身的原因，根据情况判定是否酌情收费发货还是重发。
冻存的细胞我们提供1。8ml的冻存管发货，冻存管里细胞数量在100万左右，复苏的存活率大概40%-90%左右，冻存的细胞我们有收取干冰费的。
10.你们这个细胞表达XXXXX蛋白?可以做相关某实验吗?能做成功吗?
答：老师，这个细胞做x相关实验我们技术不能给确定的哦，因为您也知道，做实验受到很多方面的影响的，我们只对细胞本身负责哦，我们保证细胞状态和质量以及售后技术服务的，我们真的要实事求是，不能因为让您购买细胞的，而不能保证的，希望您理解哦!
11.细胞系和原代细胞有什么区别吗?
答：老师，细胞系是永生化细胞，理论上可以一直传代的，但是细胞本身的性质和机能和原代细胞是不同的，我们提供的原代细胞是从组织里提取的第一代细胞，原代细胞和人体组织的性质和机能更接近，但是细胞传代有限的(有的原代不能增殖传代)比较娇贵的，用原代细胞的做出的数据应该更好更接近体内一些。
因为有的细胞就是没有永生化的细胞系，我们是可以提供永生化服务的，永生化服务费用和细胞费用是分开，如果客户提供细胞，就不算，如果用我们的细胞，就要收细胞费用。
注：所谓永生化就是要细胞可以永生，即细胞系，让原代细胞可以一直传代
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